İADE VE İPTAL POLİTİKASI — B2B (Tacir/Esnaf)

Versiyon: 1.0 Yayın Tarihi: 26 Nisan 2026 Hedef Kitle: B2B_ACTIVE / B2B_GOLD kullanıcılar (Tacir / Esnaf)

ÖNEMLİ: B2B alıcılar TKHK kapsamı dışındadır. Cayma hakkı (14 gün) uygulanmaz. İade ve iptal, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu (TBK) md.219 vd. ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu (TTK) md.23 çerçevesinde yürütülür. Mevcut imzalı PDF sürüm — iade-politikasi-b2b-v1.pdf — yürürlüktedir.

1. Sipariş İptali (Sevk Öncesi)

1.1. Henüz hazırlığa alınmamış siparişler (Status: PENDING / PAID), info@yalitimdeposu.com'a yazılı bildirim ile iptal edilebilir.

1.2. Hazırlığa alınmış veya kesim/üretim aşamasındaki siparişlerde iptal kabul edilmez veya kısmi olarak kabul edilirse, oluşan üretim/elleçleme maliyetleri ALICI'dan tahsil edilir.

1.3. Sevk edilmiş (Status: SHIPPED) siparişlerde iptal mümkün değildir; ürün ayıplı/hatalı ise §3 hükümleri uygulanır.

2. Cayma Hakkı YOKTUR

2.1. ALICI tacir veya esnaf sıfatıyla, ürünleri ticari/mesleki amaçla satın aldığından TKHK md.48 cayma hakkı uygulanmaz.

2.2. ALICI; sözleşmeyi tek taraflı sona erdiremez; ancak SATICI'nın açık muvafakati ile kısmi/tam iade söz konusu olabilir.

3. Ayıba Karşı Tekeffül (TBK md.219, TTK md.23)

3.1. Muayene ve İhbar Külfeti (TTK md.23/1-c): Tacir/esnaf alıcı, malları teslim aldıktan sonra derhal muayene etmek zorundadır.

Ayıp TürüBildirim Süresi
Açık ayıp (gözle görülür)8 gün içinde yazılı bildirim
Gizli ayıp (sonradan ortaya çıkan)Ortaya çıkmasından itibaren derhal bildirim

Süresi içinde bildirilmeyen ayıplı mal kabul edilmiş sayılır.

3.2. Seçimlik haklar (TBK md.227):

  • Sözleşmeden dönme
  • Bedelde indirim
  • Ayıpsız misli ile değişim
  • Onarım

3.3. Zamanaşımı (TBK md.231): 2 yıl. Ağır kusur halinde TBK md.231/2 saklıdır.

4. İade Süreci

AdımAçıklamaSüre
1Yazılı ayıp bildirimi (e-posta + fotoğraf)8 gün (açık ayıp)
2Teknik ekip incelemesi5 iş günü
3Onay durumunda iade nakliyatı (forklift/kamyon)5-10 iş günü
4Depoda kontrol ve fatura iadesi5-10 iş günü
5Bedel iadesi / cari hesap mahsubu14 iş günü

Vadeli/cari hesaplı çalışan B2B alıcıların iadeleri, talep halinde, ödeme yerine cari hesaba alacak kaydı olarak da işlenebilir.

5. İade Edilemeyecek Ürünler

  • Müşteriye özel kesim, ölçü, renk, formülasyonla üretilmiş (custom) ürünler
  • Ambalajı açılmış sıvı/toz kimyasal ürünler (yapıştırıcı, harç, astar, mastik vb.)
  • Üretici tarafından mühürlenmiş paketleri açılmış izolasyon panelleri (estetik açıdan)
  • ALICI'nın hatalı depolama/uygulamasından kaynaklanan değer kayıplı ürünler
  • Sipariş tarihinden 30 gün geçmiş, fatura iptali mevzuat açısından mümkün olmayan ürünler

6. İade Kargo / Nakliye Bedeli

  • SATICI kaynaklı hata (yanlış sevkiyat, eksik/hasarlı teslimat): SATICI'ya aittir.
  • ALICI talepli iade (kabul edilirse): ALICI'ya aittir.
  • Palet/tır bazlı toplu iadelerde nakliye organizasyonu taraflarca müştereken planlanır.

7. Fatura / E-Arşiv Yansıması

7.1. Aynı dönem (ay) içindeki iadeler, iade faturası ile mahsuplanır.

7.2. Farklı dönemde gerçekleşen iadelerde, gider pusulası veya alıcı tarafından kesilen iade faturası ile işlem tamamlanır (V.U.K. ve KDV mevzuatı).

7.3. KDV iadesi, fatura iadesi ile aynı anda gerçekleşir.

8. Mücbir Sebep

Sevkiyat sırasında doğal afet, salgın, savaş, grev, kamu kararı vb. nedenlerle teslim mümkün olmazsa SATICI'nın sorumluluğu doğmaz; tahsilat geri ödenir veya teslim ertelenir.

9. İletişim

  • E-posta: info@yalitimdeposu.com
  • Telefon: (0262) 678 20 20
  • Adres: Körfez Mah. Karadut Sk. Demirciler Sitesi No: 16/D İzmit/Kocaeli
  • Yetkili mahkeme: Kocaeli Asliye Ticaret Mahkemeleri (HMK md.17)

Mevzuat kaynakları: TBK 6098 md.219-231 · TTK 6102 md.23 · V.U.K. 213

Yayınlanan en güncel sürüm. Daha eski sürümlere ulaşmak için info@yalitimdeposu.com adresine yazabilirsiniz.