İADE VE İPTAL POLİTİKASI — B2C (Tüketiciler)
Versiyon: 1.0 Yayın Tarihi: 26 Nisan 2026 Hedef Kitle: Bireysel müşteri (B2C / B2B_PENDING / GUEST)
Bu metin TKHK md.48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bireysel/tüketici alıcılar için düzenlenmiştir. Mevcut imzalı PDF sürüm —
iade-politikasi-b2c-v1.pdf— yürürlüktedir; bu Markdown sürüm sözel/web metni güncellemesi içindir.
1. Sipariş İptali
1.1. Henüz sevk edilmemiş siparişlerinizi (Status: PENDING / PAID) Hesabım → Siparişlerim → İptal Et ekranından, info@yalitimdeposu.com'a e-posta göndererek veya (0262) 678 20 20 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak ücretsiz iptal edebilirsiniz.
1.2. Sevk edilmiş (Status: SHIPPED) siparişlerde iptal yerine cayma hakkı süreci uygulanır.
2. Cayma Hakkı (TKHK md.48)
2.1. Tüketici, ürünün kendisine veya gösterdiği adrese tesliminden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.
2.2. Cayma bildirimi: e-posta, web formu veya yazılı olarak SATICI'ya iletilir. Bildirimin süresi içinde gönderilmiş olması yeterlidir.
2.3. Cayma talebinin kabulü sonrası SATICI, 14 gün içinde ürünün bedelini, kargo dahil tahsilat yapılmış ise bunu da kapsayacak şekilde, ödemenin yapıldığı araca iade eder (Yön. md.12-13).
3. Cayma Hakkının İstisnaları (Yön. md.15)
Aşağıdaki ürünler iade kabul edilmez:
- Kişiye özel kesim, karışım veya üretim yapılmış ürünler (md.15/1-c)
- Hızla bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar (md.15/1-ç)
- Ambalajı, bandı, mührü açılmış ve sağlık-hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallar (md.15/1-d) — özellikle sıvı/toz formdaki yapıştırıcı, harç, astar, mastik, kimyasal ürünler
- Diğer mallarla karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallar (md.15/1-e)
- Tüketicinin mutat kullanım dışı kullanımı veya hatası nedeniyle değer kaybetmiş mallar
4. Hasarlı/Ayıplı Ürün
4.1. Kargoda dış ambalajda hasar fark ederseniz; kargo görevlisine tutanak tutturun veya teslim almayın.
4.2. Ürün açıldığında ayıp/eksiklik tespit ederseniz 48 saat içinde fotoğraflarla birlikte info@yalitimdeposu.com'a bildiriniz.
4.3. Ayıplı malda ALICI; TKHK md.11 uyarınca:
- Sözleşmeden dönme (bedel iadesi)
- Ayıpsız misli ile değişim
- Bedelde indirim
- Ücretsiz onarım seçimlik haklarından birini kullanabilir.
5. İade Süreci
| Adım | Açıklama | Süre |
|---|---|---|
| 1 | Cayma/iade talebinin SATICI'ya bildirilmesi | 14 gün içinde (cayma) |
| 2 | SATICI tarafından iade onayı ve kargo kodunun gönderilmesi | 1-2 iş günü |
| 3 | Ürünün anlaşmalı kargo ile gönderilmesi | 7 gün içinde |
| 4 | Ürünün depoda teslim alınması ve kontrolü | 3-5 iş günü |
| 5 | Bedel iadesi | Kontrol sonrası 14 gün içinde |
Kredi kartı iadesi: Banka tarafından kart hesabına yansıması 5-10 iş günü sürebilir. Havale/EFT iadesi: ALICI'nın belirttiği IBAN'a 3-5 iş günü içinde.
6. İade Kargo Bedeli
- Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde: Kargo bedeli ALICI'ya aittir (Yön. md.13).
- Hatalı/ayıplı/yanlış sevkiyatta: Kargo bedeli SATICI'ya aittir.
7. Yapı Malzemelerine Özel Notlar
Ürünlerimiz ağır/hacimli yapı malzemeleridir. İade öncesi:
- Ürünün orijinal paleti/ambalajı üzerinde olması
- Forklift ile yüklenebilir durumda olması
- Hasar görmemiş şekilde hazırlanması
zorunludur. Aksi halde değer kaybı ALICI'dan tahsil edilebilir.
8. İletişim
- E-posta: info@yalitimdeposu.com
- Telefon: (0262) 678 20 20
- Adres (iade): Körfez Mah. Karadut Sk. Demirciler Sitesi No: 16/D İzmit/Kocaeli
Mevzuat kaynakları: TKHK 6502 md.48 · Mesafeli Sözleşmeler Yön. md.9-15
Yayınlanan en güncel sürüm. Daha eski sürümlere ulaşmak için info@yalitimdeposu.com adresine yazabilirsiniz.